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跨国经营与国际投资

2019安徽财经大学行MBA论文-个人金融业务竞争策略运用

时间:2019/6/17 10:27:30   作者:www.paper580.com   来源:www.paper580.com   阅读:1211   评论:0
内容摘要:中国银行济南分行个人金融业务竞争策略优化研究第二节个人金融业务竞争策略运用本节结合商业银行个人金融业务竞争策略的一般理论,从商业银行竞争策略中的产品策略、渠道策略、价格策略以及促销策略四个方面展开讨论中国银行济南分行在个人金融业务竞争策略中的现状分析,具体如下。一、产品策略中国银...

中国银行济南分行个人金融业务竞争策略优化研究

第二节个人金融业务竞争策略运用

    本节结合商业银行个人金融业务竞争策略的一般理论,从商业银行竞争策略中的产品策略、渠道策略、价格策略以及促销策略四个方面展开讨论中国银行济南分行在个人金融业务竞争策略中的现状分析,具体如下。

一、产品策略

    中国银行个人金融业务在同行业中有较强的竞争力,其收益率在行业中位居首位。尤其是针对个人客户的“中银E贷”产品,收益率在同行业产品中最高,在客户中认可度较高,品牌形象极好。济南分行以树立品牌和服务至上为经营理念,业务拓展迅速,收益率稳步上升,在社会上留下了很好的口碑。在品牌方面,为内部员工和客户树立起“诚信”、“公众”、“稳健”、“创造”形象。在经营模式方面,以为“快捷理财”为发展目标,推出了服务贵宾客户的白金卡及钻石卡业务,让贵宾客户享受更好的和更方便的服务。中国银行济南分行业务市场发展迅速,尤其是个人金融服务产品丰富,比如电子银行、投资理财、第三方存管等,还涉及了黄金交易买卖、个人信贷等,并包含了多种查询、支付功能。

    另一方面,济南分行大力发展特色业务,比如代理保险、基金、贵金属等;随着科学技术的发展,ATM机的功能更加强大,新增了话费充值、水电费续存等便捷服务;济南分行积极开拓业务,增设了创新型的网上保险业务;人民币“步步高”和“聚财通”等新业务,投资种类多,形式便捷,收益有保障,虚拟和实物投资并重,得到社会的一致好评。尤其是“中银E商”产品,作为中银的龙头产品,以金融服务平台的形式,为客户提供专业化的服务,服务内容包含了产品信息、在线支付、分期付款、融资贷款等多个方面。

二、价格策略

    银行的价格策略对银行业务的发展至关重要,定价是否合理会影响产品开拓市场的能力,定价不符合实际,会减少产品的市场占有率,当然,如果定价符合客户的预期,会提高产品的市场竞争力。中国银行济南分行制定的价格策略一直遵循管理部门颁布的《商业银行服务价格管理暂行办法》,并且在佣金定价方面一直凸显价格优势,吸引了众多的客户。另一方面,价格策略在优惠政策方面更倾向于等级高的客户,等级的划分也是按照客户的贡献度来确定的,必然贡献度高的客户等级会提升,享受免通兑费用及账户管理费的待遇,客户获得一定的贡献度,升级为财富客户,就会有手续费5折让利;而贡献度稍低的理财客户只有手续费8折的让利。并且等级不同客户享受的利率也不相同。济南分行在的定价策略,以遵守管理部门的规定为前提,遵守市场竞争规律,为维护了我国金融市场的稳定做出了贡献。

三、销售渠道策略

    信息技术的普及,促进了济南分行经营管理的信息化,产品销售也向着多渠道方向发展,多元化的营销渠道的营销渠道在同行业中占据绝对的优势。现阶段,该行的营销渠道发展很快,一部分新的渠道获得大力推广,比如网上银行和手机银行,同时也开设了自助设备渠道以及电话POS等,对于新的渠道,也逐步获得了客户的认可,在享受到方便快捷的服务之后客户普遍选择新渠道办理个人业务。济南分行的渠道营销己经深入人心,方便快捷的服务促进了个人金融产品的快速发展,提高了银行的收益率。

      (1)实体网点

    济南分行的实体网点覆盖面积广,重视地域的选择,多数网点建在人流量大,人口密集的地方,理财市场前景广阔,数据显示,济南分行现阶段设置了74家营业网点。

      (2)自助设备

    随着银行业务的发展,自助设备得到了普及,在人流量大、人口众多的商场或者公共区域基本都有中国银行的。这些自动设备能够自助办理多项业务,比如存、取款,充值缴费,投资理财等,方便快捷,节约时间,为客户带来极大的方便。目前济南分行共放置ATM501台。

     (3)网上银行

    济南分行网上银行业务发展很快,能够办理多种业务,可分为理财版和查询版两类。理财网银能够办理以资金划转、贷款管理、充值缴费、理财查询等业务,为了客户的资金安全,设置了U盾和动态口令牌作为支付的工具。在保证客户资金安全的前提下,为客户提供了方便快捷的服务。网银的发展,减轻了实体网点的柜台压力,为客户带来了便捷。

      (4)手机银行

    中国银行手机银行的发展顺应了市场的需求,根据手机系统的特点,研发了安卓系统和苹果系统不同的版本,能够满足职能手机用户的需求。客户端占用内存空间小,安装程序快捷,安装完成即可使用。手机具备多项个人业务的办理功能,能够办理理财、查询、支付转账等多项业务,随着业务的扩展,还能够办理营业网点地址及电话等查询业务,同时增加了部分特色业务,比如预约取款和预约排号等。

四、促销策略

    济南分行个人促销策略遵循市场规律,结合自身的实际情况,制度了多种多样的业务促销策略。从广告宣传方面来看,LED显示屏滚动不同业务介绍,时时提醒客户关注个人产品,同时各类海报、宣传折页在网点大厅放置,客户在业务办理等待过程中可以随时阅读,并且电视台和广播等都有产品宣传的内容;还积极参与社会公益活动,借助活动宣传产品,树立形象。不定期开设优惠活动和理财讲座,加大产品的宣传力度;充分利用信息市场,以手机短信的形式,宣传产品和优惠政策等。

 


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