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跨国经营与国际投资

2019安徽财经大学行MBA论文-个人金融业务竞争策略的优化建议

时间:2019/6/17 10:30:33   作者:www.paper580.com   来源:www.paper580.com   阅读:1211   评论:0
内容摘要:中国银行济南分行个人金融业务竞争策略优化研究第二节个人金融业务竞争策略的优化建议中国银行济南分行个人金融业务的发展还存在一些问题,要想更好的发展,必须采取优化措施,调整产品的营销策略。所以文章基于市场细分和目标市场选择,制定了组合营销方案,以期达到策略优化的目的。一、产品创新和整...

中国银行济南分行个人金融业务竞争策略优化研究

第二节个人金融业务竞争策略的优化建议

    中国银行济南分行个人金融业务的发展还存在一些问题,要想更好的发展,必须采取优化措施,调整产品的营销策略。所以文章基于市场细分和目标市场选择,制定了组合营销方案,以期达到策略优化的目的。

一、产品创新和整合策略

    金融产品和金融业务是个人业务展开的渠道,中国银行是个人业务拓展较为缓慢的一家国有银行,中国银行济南分行通过不懈的努力以及不断拓展客户资源,充分创新金融业务。通过各种手段和方法满足客户的要求,当前为了吸引中高端客户,也为了让这些客户的依赖性得到提升,与此同时他们还根据目标群体制定了不同的营销策略和方案,他们从以下几个方面进行推广:

    1、梳理产品类别,加强产品整合

    当前中国银行济南分行主要是面向中高端用户开发新的金融产品,他们对于个人基础账户服务,个人信贷业务,投资理财服务和结算服务提供个性化服务,其中研发了多种产品,但是产品表现出来的特点都比较单一,没有足够吸引客户的亮点。在储蓄业务当中可以将储蓄业务与证券和资金进行联系起来开发一些潜在的客户,增加高级客户的客源,还可以将个人信贷业务与客户的银行卡进行绑定,充分利用电子银行的优势。让银行的服务更加完善和便捷,通过一系列的完善的服务让客户的依赖性得到提升,实现客户与银行之间的互利共赢。

    2、大力促进中间业务的发展

    中间业务占用的资源较少,但是它盈利较多,所以中国银行济南分行应该充分利用自己的品牌和形象,以专业知识为中高端客户提供更多的优质服务和金融产品,一定要充分拓宽银行卡和电子银行的业务,银行卡的作用多种多样,它的服务功能首当其冲,所以中国银行济南分行充分利用银行卡应该充分利用这一服务优势和特点。随着新时代的来临,当前电子银行己经不可或缺,也己成为了科技和经济进步的产物,与传统银行相比电子银行带来的冲击不可忽视,它不仅可以满足中高端客户对于银行服务的需求,同时还可以覆盖所有客户,让他们对银行的工作满意度提升。中国银行济南分行应该大力推广电子银行业务,不断加大营销力度和增加营销手段。

    3、建立产品创新机制

    产品创新是企业发展的核心和基础,服务渠道的拓展不仅能够让基础客户得到拓展和增加,为客户提供更多的优惠福利,个人业务的发展对银行的发展不可忽略,当前中国银行济南分行通过电子网点,电子银行和自助终端服务充分服务广大客户源,其中物理网点是开展各项业务的第一站,所以为了更好的服务高端客户群体,中国银行济南分行对物理网点进行了再度优化升级,拓展卡的服务渠道,充分发挥移动智能柜台、移动终端的灵活优势,为客户打造全方位的服务。

二、渠道拓展和整合策略

    银行服务渠道是个人业务开展的前提条件,渠道拓展可以让个人业务的规模得到扩大,可以为客户提供全方位的服务,所以个人业务对银行的发展不可忽略。当前中国银行济南分行的主要服务方式是通过物理网点,电子渠道和自助终端服务,其中物理网点是个人业务开展的前哨战,所以为了更好的服务中高端客户,中国银行济南分行应该对物理网点进行整合资源,优化物理网点的服务水平,充分拓宽服务的渠道和规模。

    1、大力打造精品网点和财富网点

    当前应该着力建设精品网点和财富网点,优化资源配置,让中国银行济南分行的工作资源得到充分的发挥,让职责得到落实,从而为服务客户提供强有力的后盾,一般而言要建设财富网点都需要建立相关配套设施,如财富中心的建设以及私人银行服务网点的建设迫在眉睫,为高端客户提供全方位的银行金融服务,建设精品网点就要打造一些细化的功能分区,可以将服务分为终端高端和低端客户分别设置不同的场所提供服务。财富网点和精品网点应该落实岗位责任制,将大堂经理,理财客户及个人客户经理和保安以及柜员进行详细的设定。

    2、扩展网上银行、手机银行和自助交易功能

    在个人业务领域拓展层面,银行服务渠道的发展己经延伸到各个领域,中国银行济南分行应该全面推进网点建设,实现网上银行,电子银行的协同发展,扩大电子银行交易方式,为中高端客户提供高速及便捷的金融服务。

    3、发挥银行卡服务渠道的功能

    银行卡是金融产品的一种,也是服务客户的一种方式和方法,客户可以通过银行卡直接进行结算存贷汇兑的基本业务,所以为了让客户的满意度提升,中国银行济南分行可以让银行卡的业务覆盖范围更为广阔,让银行卡的功能增加,覆盖面加大,比如可以将理财产品和客户的银行卡直接进行设定,同时银行还可以拓展缴费业务,比如说电力缴费,水费,保险代理费等中间业务使得各项业务均能绑定银行卡实现最终的一卡通。

    4、开展服务渠道的联动营销和组合营销

    服务渠道是银行业务发展的关键,能够满足服务客户的要求,也是银行业务营销

的手段。所以,中国银行济南分行要充分利用自己的有利条件,借助庞大的网络和电

子银行系统,进行业务扩展和联动营销。比如,利用网络的优势来做联动营销,利用

电子银行网络开展业务和产品销售。

    综上所述,中国银行济南分行注重在服务渠道的运用,利用网络优势发展联合营

销,强化质量管理等措施大力发展业务。

三、服务差异化策略

    与其他银行相比,中国银行济南分行获得竞争优势的最佳途径是提高中国银行的服务质量,以获得客户信任和满意,建立不同于竞争对手的服务体系。

    第一,分行注重员工素质的培养,加强文明礼貌培训,强调在服务过程中的言行举止,要求服务窗口规范文明服务。强化服务礼仪,要求具备笑、手、眼、问候的基本礼仪,有问候、问答、感谢、抱怨、道歉、送话离开,有站立、有笑问候的基本礼仪。以服务时间、服务标准等方面为基准;要求服务环境干净明亮,物品有序放置,服务大厅要排队、禁止喧哗。

    第二,根据银行的实际情况完善服务体系标准。详细的说,服务贵宾客户,不仅仅满足基本的服务,还有附加的服务,彰显贵宾的身份,比如办理业务优先,给予更多的优惠等等。例如,为VIP客户建立绿色服务渠道,如金卡、白金卡和钻石卡,并为VIP客户提供非金融服务,如机场VIP服务和道路援助服务。服务一般的客户,要注意服务细节,让客户感受到本行在服务意识方面与同行业的差异,比如帮助年长和不方便的客户下楼或在平滑的地面上经过,提供温水、彩页以及与客户沟通。

    第三,为了获取客户的认可,应该增加客户附加服务。例如,按照客户的要求增加资产评估服务,为信贷客户增加即时通服务,为贡献度高的理财客户增加服务内容,根据个人情况制定理财规划以及提高司法方面的服务等。


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