• WAP手机版 RSS订阅 加入收藏  设为首页


点击这里给我发消息     点击这里给我发消息    点击这里给我发消息       毕业论文代写一群         论文代写二群

旅游管理论文范文

浅析旅游管理与服务

时间:2011-7-28 23:25:22   作者:管理员   来源:原创   阅读:2045   评论:4
内容摘要:浅析旅游管理与服务(旅游管理论文怎么写,旅游管理论文)【摘 要】近年旅游企业数量逐年增多,但我国旅游企业,特别是规模比较小的,大多存在体制上的问题,企业缺乏战略性指导,企业之间多以“价格战”形式无序、恶性竞争。本文根据对服务供应链的理解,考虑对...

浅析旅游管理与服务(旅游管理论文怎么写,旅游管理论文)
【摘
要】近年旅游企业数量逐年增多,但我国旅游企业,特别是规模比较小的,大多存在体制上的问题,企业缺乏战略性指导,企业之间多以“价格战”形式无序、恶性竞争。本文根据对服务供应链的理解,考虑对旅游资源进行协同整合,把从旅游的开始到结束的各个步骤或者旅游的行程进行科学协调,期望增加旅游企业的竞争力,促进我国旅游业的发展。

【关键词】旅游业;旅游管理;旅游服务

当前,我国旅游产业日益壮大,在国民经济中的地位也逐步提高。旅游管理及导游作为旅游业的灵魂,在旅游业的发展中起着巨大的作用。但是,随着旅游市场竞争的日益激

烈,旅游管理及服务人员 的职业环境也 出现 了每况愈下的现象。对此,我们应该高度重视,并采取积极有效的措施 ,来保证旅游业的健康发展。

一、信息管理

旅游服务需要客户的参与,而客户参与的目的是希望得到需求的满足 。所以明确客户需求是最重要也是最困难的环节。信息管理主要由信息的采集,加工和处理组成。信息管理

的目的是为企业作决策打下 良好的基础。信息管理应用在旅游服务上,即要了解客户在本次旅行的主要目的或旅行的主题,是参观人文景观了解历史文化,或者参观主要的有名的景点以及市内的商业中心等等。这些均是十分具体的要求。信息管理主要是根据客户要求设计最佳的旅游行程

信息管理 另外一个重要的作用 是在旅游服务供 应链上保证各个结点的信息共享 ,以保证服务接口的无缝化 ,即要求企业对客户的需求作出快速反应(QR)。企业之间的信息的

共享对于旅行社作合理的决策十分重要

二、流程管理

流程管理是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为 目的的系统化方法 ,是为满足客户需要的流程分析、资源分配、时间安排 、流程质量与效率评测 、流程优化等一系列操作的总和 。在旅游服务供 应链 的实际运行过程中 ,流程管理应随客户需求的改变以及环境变化而改进、优化。所以相关企业要重视客户的要求 ,及时调节流程 ,保证各个服务接口无缝化 。并且从实际运行中总结经验教训 ,不断完善流程管理的运作

三、能力管理

能力管理是指企业管理活动中,为更好地执行所有的生产进度安排 ,建立生产能力的限额或水平并对其进行度量 、监控及调整的职能。这里指在整个供应链上的各个企业或组

织在规定的时间内完成规定的任务的能力。每个企业的服务能力决定了服务的满意度。首先是人住的酒店,能否在客户到达酒 店就可 以很快人住 ,是 否安全 、舒 、卫 ,就餐 的饭店能否在旅客到达时能提供位子 ,食物是否卫生、有特色、美味等等 。旅游景点是否配套有相关人文知识 ,历史背景 的介绍,让客户游玩之后增长知识,放松心情;景点是否提供很好的导向工作 ,如旅游景点 内各种导 向标志 是否设计人性化、是否科学合理,让客户即使在没有导游的带领下也可以顺利地游玩。当然旅游景点在可能的情况下可以提供专业的免费导游或者是较合理收费的导游,这样可以让客户在欣赏了景观的同时 ,能很好地学习和了解景点的历史 背景和文化知识 。政府的作用更重要,在旅游服务供应链中主要体现在公共服务上面。现在的旅行社基本都配备有专门的旅游大巴作为旅游的交 通工具 ,但如果旅游城市能够设计 比较好的旅游线路,亦可以利用公共交通作旅游出行、换乘 ,这样既环保,又能减缓市 内交 通出行的压力 ,它是一重要的旅游交通方式。特别是在旅游黄金周 ,如果市内公共交通系统设计得比较完善 ,交通拥堵的情况就能得到很大程度的改善 。并且政府有义务建设和完善旅游标志和各种基础设施,方便外地游客在不熟悉这个城市的情况下仍可 清楚 知道 目前的状况;政府应致力提升城市形象,具体如保持城市的整洁卫生,基础设施是否设计得齐全并且人性化,城市环境是否保持良好状态,市民的素质提升以及对待外地游客的态度是否友好等。政府不仅要重视宣传教育,动员全民参与创建文明城市与景点,更要落实到具体的事情。此外 ,政府还应有配套的相关政策,保障旅游服务。[http://www.paper580.com]

四、导游自身素质管理

导游自身也应积极主动地改善职业环境 。首先 ,应加强文化课的学习,不断提高学识水平和服务技能,努力做到上知天文、下知地理 ,让游客感到“导有所值”;其次,导游人员应加强自身职业道德修养,树立诚信为本的理念,严于自律 ,严禁欺客 ,重塑“民间大使 ”、“游人 之师”、“游人之友 ”的 良好形象,从而逐步提高导游的社会地位。

五、服务绩效

在旅游服务中,绩效的主要体现是客户的满意度。绩效不是立竿见影的 ,而是通过供应链长期的运营 ,并不断地完善和发展得到。它体现在几个方面:首先最直接的是旅行社的良好服务 ,如果客户感到很满意,则下次旅行仍然会选择这个旅行社 ,并且还有可能通过客户介绍亲朋好友 ,增加 客源 。然后是城市形象的提升 ,客户在旅游过程中享受到的服务 以及旅游城市整体环境给客户留下的印象等 ,都对提升一个城市的形象有很大的帮助。城市形象的提升对一个城市的发展也是有直接或者是间接 的益处的。

综上所述 ,旅游服务供应链通过协 同整合旅游资源以及各个企业的服务资源,企业之问有效合作,信息共享,形成战略联盟,使客户的需求得到满足。旅行社应以为每位客户安

排合理的全程服务为目标;政府则提供良好的政策支撑与公共服务。各主体在服务实践中不断学习,不断发现问题并致力解决,不断地完善,使旅游业的发展形成一个良性循环。
             旅游管理论文怎么写,尽在帮助论文网(http://www.paper580.com)


标签:旅游管理 论文怎么写 旅游管理论文范文 
感谢您访问帮助论文网http://www.paper580.com,如果您有好的建议,请与我们取得联系。
帮助论文网提供论文代写服务,如需要定做原创论文请联系站长,支持支付宝交易,联系QQ:313619456 点击这里给我发消息        
相关评论

微信号:liuying200000 论文代写一:313619456帮助论文网客服      论文代写二:178165774点击这里给我发消息  论文代写三:1849760626点击这里给我发消息 
论文代写一群:120735678 
  毕业论文代写一群 [点击加入] 论文代写二群: 171735616 [点击加入]
CopyRight Reserved  2008-2013 帮助论文网 版权所有: www.paper580.com    粤ICP备11056226号