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论文研究现状怎么写-景区旅游标准化管理国外研究现状范文

时间:2015/1/10 12:20:14   作者:www.paper580.com   来源:www.paper580.com   阅读:1378   评论:0
内容摘要:1. 3研究现状述评1. 3. 1国外研究现状    2010国际标准化科学技术学科研究发展报告l一扫,三大国际标准组织国际电工委员会(IEC )、国际标准化组织(ISO)和国际电信联盟(ITU&nb...

1. 3研究现状述评

1. 3. 1国外研究现状

    2010国际标准化科学技术学科研究发展报告l一扫,三大国际标准组织国际电工委员会(IEC )、国际标准化组织(ISO)和国际电信联盟(ITU ),为了应对全球标准化发展面临的机遇和挑战,依据自身情况,在各个战略实施阶段,采取不同的发展策略。2010年底,ISO正式发布了《ISO战略规划《(2011-2015)》,在发放征求调查问卷中第三项内容是对于服务的标准复合性的信心,其所关注领域中并没有对旅游方面进行具体关注,但是涉及的环境的可持续发展、无障碍等领域与旅游业的发展息息相关。

    2009-2010标准化科学技术学科发展报告中的《主要发达国家标准化战略实施动向及我国的对策》这一篇专题报告中指出:主要发达国家纷纷研究制定了本国的标准化战略,其标准化战略的核心是控制争夺国际标准战略制高点,争夺的重点领域就包括服务业领域。

    英国标准化协会(BS1)成立于1901年,制定的服务类标准涵盖了大部分服务领域。其中第五类,即使娱乐和旅游类。己起草了多项娱乐、旅游类标准草案,内容为旅游服务中旅游机构和导游术语以及旅游服务中饭店和其他类型旅游住宿的术语。

    英国政府于20088月发布了关于服务业的报告,《支持服务业创新》,此报告强调了标准化在服务业中的重要作用。因此BSI加大了制定服务业标准化解决方案的力度。BSI制定有关消费者满意度的系列标准,并支持欧洲服务指令的实施。但这次标准的制定仅仅是列出了一个关于金融服务规范标准的共同的方法过程和实践,共金融机构采用,对旅游服务行业没无涉及。目前,英国、德国等发达国家已经就标准对经济、技术进步、产业发展等的效益进行了大量研究,并建立了相应的贡献评价模式,这些研究成果为其政府部门的长期发展规划和标准化战略制定提供了坚实的基础。

    英国《标准的实证经济学研究》,结论得出,在战后英国生产率增长中,大约13%的增长生产于通过标准途径传播的技术、管理经验以及作为创新体系一部分的其他知识形式。

    德国的研究报告《标准化经济效益》的结论称,标准化给国民经济带来的经济效益为国民生产总值的1%;标准化的贡献远远超出了单纯的经济范畴。

    从实践中看,国际层面的旅游标准化活动只有ISO20051月成立的“旅游及其相关服务”技术委员会(ISO/TC228),而区域层面的只有欧洲标准化协会(CEN)的“旅游服务”标准化技术委员会(CEN/TC329)。①

1.3.2国内研究现状

    目前国内学者对标准化管理的研究主要集中在以下几个方面:

    我国旅游标准化工作发端于20世纪80年代中后期,其标准是制定和发布了《旅游涉外饭店星级的划分与评定》标准。国标委与国家发改委、国家旅游局等24个部门联合制定发布了《全国服务业标准2009年一2013年发展规划》,是我国开展服务标准化工作的重要依据。旅游标准化作为服务标准化的一大分支,是服务业标准化发展的典范。我国旅游标准化以1987年首次制定并颁布实行旅游饭店星级划分与评定标准为发端,开创了在中国服务领域实施标准化管理的先河。

    国家旅游局制定了《全国旅游标准化发展规划(2009年一2015)》,提出今后七年(2009-2015)全国旅游标准化工作的指导思想、基本原则、主要任务和保障措施。这个规划是第一次对旅游进行标准化的规划,是旅游标准化静建设的权威性文件。在第三部分中提出转变标准实施方式,提出要制定不同类别的实施方式,但有关于标准怎样宣传、贯彻和实施,涉及不够全面,也没有具体的实施方法。

    李春田在2009年其标准化著作《标准化概论》第五版中提出自己观点:面临知识经济的挑战,标准化理论、原则、概念、方法论和管理体制需要创新,将自身理论基础从经济服务转向市场经济服务,逐渐到多样需求、个性化。只有使企业觉得标准化是有用的,是一门科学,企业才会去应用它。标准化是社会、经济、技术、发展的基础性工作,国家必须建立起完整的标准体系。

    柳成洋在2009年其著作《服务标准化导论》中也强调:旅游标准化是服务业标准化发展的典范,其成就包括:旅游业标准覆盖范围不断扩展;旅游标准化技术组织建设逐步完善;工作机制不断创新;工作成效日渐显现。存在的问题:旅游标准化理论研究相对滞后;标准体系尚不完善;标准的质量、技术内涵和适应性,总体上不能满足旅游业又好又快发展的需要;旅游标准化工作的运行机制有待进一步优化;专家力量和专业技术人才也比较短缺。通过分析服务标准化来引入旅游标准化、物流标准化等四个服务行业,理论与实践相结合,对标准化、服务标准化概念、内涵、发展等方面进行深入分析,全面展示了我国服务标准化基本理论体系、服务标准编写方法、国际国外开展服务标准化的经验和启示,以及我国旅游标准化的经验做法。

    邝兵在2011年其著作《标准化战略的理论与研究实践》一书中,借鉴国内外已有的标准化研究成果,应用经济学和管理学理论,系统地研究了标准化战略的理论和实践。对标准和标准化的基本理论进行了研究,也分析了标准化的发展和标准化战略的作用;细致的梳理了国家标准化战略发展的方向趋势及主要措施;同时对比国外标准化战略的制定和实施,从而得出中国标准化战略的问题和对策。

    深圳标准化技术研究院的张向荣在2006年论文《我国旅游标准化现状及对策研究》中描述了旅游标准化现状包括:管理机构逐步建立,标准化建章立制工作取得进展,旅游业立项和制定工作逐步推进,标准体系表初步完成,标准化在行业中发挥巨大作用。并从食、住、行、游、购和综合七个方面列出旅游业标准体系表,通过分析数据,提出问题,其中就涉及到标准化的监督实施工作,只是说制定之前应考虑实施策略,并未说出有哪些实施策略。

    陈学章在2010年发表《对当前旅游标准化工作的思考与建议》一文,文章深入的解释了我国旅游标准化的发展现状,以此为索引阐述目前旅游标准化运作模式,而且提出了在标准化体制、标准的修改完善以及标准的贯彻实施、持续发展及评价等方面的问题,最终得出了要创新旅游标准化的目前的工作模式等具体意见和建议。旅游标准化发展迅速,地方标准数量远远超过国家标准和行业标准,并指出所存在的问题与不足:体制问题;标准的重复与立项交叉;旅游标准的制修订效率不高,大批标准函待制修订,标准编制质量有待提高;旅游标准的宣贯、实施监督和效果评价不到位,参与方意识和能力有待提高,作用需要进一步发挥;人才的缺乏。


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